IT Service Management (ITSM)
Das Thema "ITSM" umfasst den Aufgabenbereich Service Management und dessen Automatisierung.
Dazu gehört vor allem die Micro Focus Suite "Service Management Automation".
  • Das ist zuerst das Produkt "Service Management Automation-X (SMAX)", mit dem Interactions, Incidents, Problems/Known Errors, Changes, Requests u.v.m. verarbeitet werden
  • Dann gibt es den Klassiker "Service Manager (SM)", der - als ältere Version - vielerorts weiterhin im Einsatz ist
  • Das Aufbereiten/Auswerten der Daten leisten "Business Value Dashboard (BVD)", "Operations Bridge Analytics (OBA)" und "IT Business Analytics (ITBA)".
  • Die Anzeige der Zustände der Services bietet "Application Performance Management (APM)", das seine Daten unter anderem von "Operations Connectors (OpsCx)" bekommt
  • Reports liefert der "Operations Bridge Reporter (OBR)"
  • und Compliance Berichte kommen von "IT Operations Compliance (ITOC)"

Trainings:

 

CCF-ITSM ‑ CCF: IT Service Management
 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
CCF-SMA 
Concepts, Components, Function: IT Service Management Automation 
 
16 TU = 1200€ 
 PDF 

 
CCF-ITSM 
Concepts, Components, Function: IT Service Management 
 
24 TU = 1800€ 
 PDF 

 

SMAX ‑ Service Manager Automation X
, Product Release 2018.08 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SMAX-CDF 
SMA-CDF Up And Go 
 
32 TU = 2400€ 

 
SMAX-ADM 
SMAX Administration 
40 TU = 3000€ 

 
SMA-PGS 
PostgreSQL in CDF environments 
 
24 TU = 1800€ 

 
SMAX-USE 
SMAX Use 
24 TU = 1800€ 

 
SMAX-STU 
SMAX Studio and selected processes 
16 TU = 1200€ 

 

SMA-SM ‑ Service Manager Automation SM
, Product Release 9.6x 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SMASM-CDF 
SMA-CDF Up And Go 
 
24 TU = 1800€ 

 

SMA-MM ‑ Service Manager Automation Mixed Mode 9
, Product Release 9.6x 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 

SM ‑ Service Manager 9
, Product Release 9.6x 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SM110 
Service Manager 9.x Foundations for Process Owners 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM150 
Service Manager 9.x Technical Configuration 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM150/PD370 
Service Manager 9.x Technical Configuration & Process Designer 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
PD370 
Using an Configuration Process Designer 9.x 
24 TU = 1800€ 
 PDF 

 
SM320 
Service Manager 9.x Administration 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM350 
Service Manager 9.x Advanced 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM220 
Service Manager 9.x Integrations 
24 TU = 1800€ 
 PDF 

 
ITBA700 
Fast Intro to IT Business Analytics - In Planung  
on request 

 

BVD ‑ Business Value Dashboard 10
, Product Release 10.12 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
BVD700 
Fast Intro to Business Value Dashboard 
 
on request 


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Termine

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Woche 
Von 
Bis 
Preis 
 

confirmed
APM120 
Application Performance Management 9.x Essentials 
11 
12.03 
16.03.2018 
40 TU = 3000€ 

confirmed
SM150/PD370 
Service Manager 9.x Technical Configuration & Process Designer 
48 
26.11 
30.11.2018 
40 TU = 3000€ 

confirmed
SM320 
Service Manager 9.x Administration 
38 
17.09 
21.09.2018 
40 TU = 3000€ 

confirmed
SMA-CDF 
SMA-CDF Up And Go 2018.08 
39 
25.09 
27.09.2018 
24 TU = 1800€ 

confirmed
SMAX-ADM 
SMAX Administration 
45 
05.11 
09.11.2018 
24 TU = 1800€ 

confirmed
CCF-SMA 
Concepts, Components, Function: IT Service Management Automation 
10 
07.03 
08.03.2019 
16 TU = 1200€ 

confirmed
CCF-SMA 
Concepts, Components, Function: IT Service Management Automation 
36 
02.09 
03.09.2019 
16 TU = 1200€ 

confirmed
SMAX-ADM 
SMAX Administration 
19 
06.05 
10.05.2019 
40 TU = 3000€ 

confirmed
SMAX-ADM 
SMAX Administration 
39 
23.09 
27.09.2019 
40 TU = 3000€ 

confirmed
SMAX-CDF 
SMA-CDF Up And Go 
15 
08.04 
11.04.2019 
32 TU = 2400€ 

confirmed
SMAX-CDF 
SMA-CDF Up And Go 
37 
09.09 
12.09.2019 
32 TU = 2400€ 

confirmed
SMAX-STU 
SMAX Studio and selected processes 
21 
23.05 
24.05.2019 
16 TU = 1200€ 

confirmed
SMAX-STU 
SMAX Studio and selected processes 
42 
17.10 
18.10.2019 
16 TU = 1200€ 

confirmed
SMAX-USE 
SMAX Use 
21 
20.05 
22.05.2019 
24 TU = 1800€ 

confirmed
SMAX-USE 
SMAX Use 
42 
14.10 
16.10.2019 
24 TU = 1800€ 


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Aktuelles

Ganz besonders in den Suites - wie der Service Management Automation Suite - kommen die Integrationen zum Einsatz:

  • Automatisch generierte Incident-Tickets aus OMi-Events
  • Der UCMDB-Browser zum Anzeigen und Auswählen von Configuration-Items (CIs)
  • Das Automatisieren von Aufgaben mit "Operations Orchestration (OO)"
Fragen Sie uns nach speziellen Trainingsplänen, um noch mehr der Produktfeatures nutzen zu können: info@ITOM-Akademie.de

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