IT Service Management (ITSM)
Das Thema "ITSM" umfasst den Aufgabenbereich Service Management und dessen Automatisierung.
Dazu gehört vor allem die Micro Focus Suite "Service Management Automation".
  • Das ist zuerst das Produkt "Service Manager (SM)", mit dem Interactions, Incidents, Problems/Know Errors, Change, Requests u.v.m. verarbeitet werden
  • Das Aufbereiten/Auswerten der Daten leisten "Business Value Dashboard (BVD)", "Operations Bridge Analytics (OBA)" und "IT Business Analytics (ITBA)".
  • Die Anzeige der Zustände der Services bietet "Application Performance Management (APM)", das seine Daten unter anderem von "Operations Connectors (OpsCx)" bekommt
  • Reports liefert der "Operations Bridge Reporter (OBR)"
  • und Compliance Berichte kommen von "IT Operations Compliance (ITOC)"

Trainings:

 

CCF ITSM ‑ CCF: IT Service Management
 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
CCFITSM 
Concepts, Components, Function: IT Service Management 
 
on request 
 PDF 

 

SM ‑ Service Manager 9
, Product Release 9.52 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SM110 
Service Manager 9.x Foundations for Process Owners 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM150 
Service Manager 9.x Technical Configuration 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
PD370 
Using an Configuration Process Designer 9.x 
24 TU = 1800€ 
 PDF 

 
SM320 
Service Manager 9.x Administration 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM350 
Service Manager 9.x Advanced 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 
SM220 
Service Manager 9.x Integrations 
24 TU = 1800€ 
 PDF 

 

ITSMA ‑ Service Portal 9
, Product Release 9.52 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SMSP700 
Fast Intro Service Manager Service Portal 
 
on request 

 

ITSMA-X ‑ Service Portal Cloud 2017.11
, Product Release 2017.11 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
SMSPx700 
Fast Intro to Service Manager Cloud Service Portal 
 
on request 

 

BVD ‑ Business Value Dashboard 10
, Product Release 10.12 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
BVD700 
Fast Intro to Business Value Dashboard 
 
on request 

 

OBA ‑ Operations Bridge Analytics 3
, Product Release 3.03 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
OBA120 
Operations Bridge Analytics 3.x Essentials 
32 TU = 2400€ 
 PDF 

 
OBA120 
Operations Bridge Analytics 3.x Essentials 
32 TU = 2400€ 
 PDF 

 

ITBA ‑ IT Business Analytics 10
, Product Release 10.10 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
ITBA700 
Fast Intro to IT Business Analytics - In Planung  
on request 

 

APM ‑ Application Performance Management 9
, Product Release 9.40 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
APM120 
Application Performance Management 9.x Essentials 
40 TU = 3000€ 
 PDF 

 

OBR ‑ Operations Bridge Reporter 10
, Product Release 10.63 

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Preis 
Beschreibung 

 
OBR120 
Operations Bridge Reporter Essentials 
32 TU = 2400€ 
 PDF 


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Termine

 
Kennung 
Titel 
Tage 
Woche 
Von 
Bis 
Preis 
 

confirmed
APM120 
Application Performance Management 9.x Essentials 
11 
12.03 
16.03.2018 
40 TU = 3000€ 

 
OBR120 
Operations Bridge Reporter Essentials 
10 
06.03 
09.03.2018 
32 TU = 2400€ 


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Aktuelles

Ganz besonders in den Suites - wie der Service Management Automation Suite - kommen die Integrationen zum Einsatz:

  • Automatisch generierte Incident-Tickets aus OMi-Events
  • Der UCMDB-Browser zum Anzeigen und Auswählen von Configuration-Items (CIs)
  • Das Automatisieren von Aufgaben mit "Operations Orchestration (OO)"
Fragen Sie uns nach speziellen Trainingsplänen, um noch mehr der Produktfeatures nutzen zu können: info@ITOM-Akademie.de

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